1. Champ d’application
Portée des services :
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes réalisées sur la plateforme. Les services de livraison concernent le territoire métropolitain français ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Limitations géographiques :
Les adresses situées en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Structure tarifaire :
Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la réception.
Frais de transport :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 141,82 € bénéficient d’une livraison sans frais.
Pour un montant inférieur, des frais de livraison de 8,79 € sont appliqués.
Transparence du paiement :
Le montant affiché sur le site correspond au total facturé lors de la validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Heure limite quotidienne :
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont intégrées dans le cycle de traitement du jour.
Commandes après l’heure limite :
Les paiements enregistrés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour ouvré suivant.
Commandes effectuées pendant les périodes non ouvrées :
Lorsque le paiement intervient durant le week-end ou un jour férié, le traitement débute au prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Préparation logistique :
L’expédition intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrés après confirmation de la commande.
Délai indicatif d’acheminement :
La livraison intervient généralement dans un délai estimé entre 8 et 14 jours ouvrés. La durée dépend des procédures douanières, des conditions météorologiques et des opérations de transport.
Suivi de la commande :
Après l’expédition, un message électronique contient un numéro de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison.
5. Transporteurs
Partenaires logistiques :
Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx et UPS. Chaque transport dispose d’un système de suivi accessible en ligne.
6. Réception et gestion des incidents
Vérification lors de la livraison :
À la réception du colis, l’état de l’emballage doit être examiné. En cas de dommage visible, il est recommandé de prendre des photographies et d’indiquer l’observation lors de la signature.
Réception par un tiers :
Lorsque la livraison est réceptionnée par une autre personne, la même procédure de vérification doit être appliquée.
Signalement d’un problème :
Pour tout dommage, article manquant, erreur de livraison ou retard significatif, une demande peut être transmise dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation et la mise en place d’une solution adaptée.
Exactitude de l’adresse :
Les coûts résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations de livraison incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation de commande
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement, tant que l’expédition n’a pas été effectuée.
Après expédition :
Une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée ou annulée. Une procédure de retour peut être engagée après réception selon les règles applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange
8. Conditions relatives aux retours
Responsabilité des frais :
Lorsque les conditions de retour prévues par la réglementation sont remplies, les modalités applicables aux frais de retour sont indiquées dans la politique dédiée.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange
9. Protection des données
Informations collectées :
Les données utilisées pour la livraison se limitent aux éléments nécessaires au traitement logistique, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Sécurité et conformité :
Les traitements de données respectent les exigences du GDPR. Les communications utilisent le protocole TLS et des mécanismes de contrôle d’accès destinés à protéger les informations traitées.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service de contact
Adresse : 2855 HALLEYS CT, COLORADO SPRINGS, CO, 80906
Téléphone : +1(916) 470-1424
E-mail : order@cozyluxespace.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
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