Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Cadre réglementaire :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Respect du délai :
La demande doit être envoyée dans cette période de 14 jours suivant la livraison. Les demandes présentées après ce délai ne sont pas prises en compte dans le cadre de la procédure de retour.

2. Conditions d’acceptation

Défauts visibles :
La procédure peut s’appliquer lorsqu’un produit présente des traces évidentes d’usure ou des dommages visibles.

Problème de qualité :
La présence d’éléments manquants ou un emballage d’origine détérioré peut être signalée lors de la demande.

Odeur inhabituelle ou altération de couleur :
Une odeur anormale ou une différence de couleur significative par rapport à la description du produit peut faire l’objet d’un signalement.

Dommages liés à la manipulation :
Les détériorations constatées pendant le transport, l’assemblage ou le stockage peuvent être examinées dans le cadre de la procédure.

Produit non conforme à la commande :
Lorsque l’article reçu ne correspond pas au produit commandé, une demande peut être soumise.

Droit de rétractation :
Le retour peut également être demandé sans indication d’un motif spécifique, conformément aux règles applicables en matière de vente à distance.

3. Procédure de demande

Transmission de la demande :
La demande doit être adressée au service de contact en fournissant les éléments permettant d’identifier la commande.

Informations nécessaires :
Les documents suivants doivent être fournis :
– Numéro de commande
– Preuve de paiement
– Motif de la demande
– Photographies ou vidéos illustrant la situation

Coordonnées de contact :
Téléphone : +1(916) 470-1424
E-mail : order@cozyluxespace.com

Délai de réponse :
Après réception des informations, une réponse contenant les étapes de la procédure est généralement transmise dans un délai d’environ trois jours ouvrés.

4. Instructions de retour

Transmission des documents :
Lorsque la demande est validée, un lien de téléchargement est communiqué afin d’obtenir une étiquette de retour prépayée (PDF) accompagnée des instructions logistiques.

Préparation du colis :
Le produit doit être emballé de manière appropriée avant l’expédition de retour. L’étiquette téléchargée doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.

Validité de l’étiquette :
L’étiquette de transport fournie reste valable pendant sept jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans ce délai.

5. Frais de retour

Prise en charge des frais :
Pour les demandes de retour effectuées dans le délai de 14 jours, les frais de transport liés au retour ainsi que les frais de traitement sont pris en charge par le site.

6. Traitement du remboursement et de l’échange

Échange de produit :
Après réception du produit retourné et vérification de son état, un nouvel article peut être expédié. Les informations de suivi sont transmises lors de l’expédition.

Remboursement :
Lorsque la demande concerne un remboursement, le montant est reversé via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale (Visa ou MasterCard).

Délai bancaire :
Le remboursement apparaît généralement sur le compte bancaire dans un délai estimé entre 10 et 15 jours ouvrés après traitement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter。

7. Circonstances exceptionnelles

Événements externes :
Des situations telles que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou événements indépendants du contrôle des parties peuvent entraîner des retards dans le transport ou le traitement des retours.

Gestion des situations :
Dans ce type de situation, une solution adaptée peut être examinée avec l’utilisateur afin de traiter la demande dans le respect des procédures applicables.

8. Protection des données

Utilisation des informations :
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour la gestion du service après-vente.

Conformité réglementaire :
Le traitement des informations respecte les exigences du GDPR et les règles applicables à la protection des données personnelles.

Droits des utilisateurs :
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification ou de suppression des informations personnelles.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 2855 HALLEYS CT, COLORADO SPRINGS, CO, 80906

Téléphone : +1(916) 470-1424

E-mail : order@cozyluxespace.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).