Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Demande avant expédition :
Après confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures lorsque la commande n’a pas encore été expédiée. La requête doit être transmise avant l’intégration de la commande dans le processus logistique.

2. Situations ne permettant pas l’annulation

Commande expédiée :
Une fois la commande transmise au transporteur et intégrée dans le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

Processus de livraison engagé :
Toute commande déjà prise en charge par les services de transport est traitée comme une expédition active.

Informations de livraison incorrectes :
Les retards ou échecs de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition

Exercice du droit de retour :
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’utilisateur peut effectuer une demande de retour conformément aux dispositions prévues dans : Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Délai pour la demande :
La demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Traitement du remboursement :
Après réception et vérification des articles retournés, la procédure de remboursement peut être initiée dans un délai d’environ trois jours ouvrés. Le montant est reversé via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Délai bancaire :
Selon les circuits bancaires, l’apparition du remboursement sur le compte peut intervenir dans un délai estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Procédure de demande d’annulation

Transmission de la demande :
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, une demande peut être adressée au service de contact en fournissant les éléments nécessaires à l’identification de la commande.

Informations requises :
La demande doit inclure les informations suivantes :
– Numéro de commande
– Preuve de paiement ou reçu de transaction
– Motif de la demande d’annulation

Coordonnées de contact :
Téléphone : +1(916) 470-1424
E-mail : order@cozyluxespace.com

5. Examen de la demande et remboursement

Analyse du dossier :
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée dans un délai indicatif de trois jours ouvrés. Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Traitement financier :
Lorsque les conditions prévues par la politique sont respectées, la procédure de remboursement est transmise à l’établissement bancaire dans un délai d’environ trois jours ouvrés.

Délais liés au réseau bancaire :
Le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés avant l’apparition du montant sur le compte.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Service de contact

Adresse : 2855 HALLEYS CT, COLORADO SPRINGS, CO, 80906

Téléphone : +1(916) 470-1424

E-mail : order@cozyluxespace.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).