À propos de nous
1. Principes de service
Expérience d’utilisation :
Les articles proposés sont sélectionnés selon des critères de conformité applicables au marché européen. Les caractéristiques fonctionnelles et l’intégration esthétique sont présentées de manière claire afin de faciliter l’évaluation avant l’achat.
Transparence des informations :
Les montants affichés sur le site indiquent les éléments tarifaires applicables. Les conditions liées aux prix, aux frais et aux procédures associées sont présentées de façon visible afin de permettre une compréhension immédiate des modalités d’achat.
Suivi des commandes :
Après validation de la commande, les informations logistiques sont accessibles via les outils de suivi fournis par les transporteurs partenaires. Les étapes de traitement, d’expédition et d’acheminement peuvent être consultées à partir des informations de suivi communiquées.
2. Conditions liées aux achats
Transport et livraison :
Les expéditions sont assurées par les transporteurs DHL, FedEx et UPS. Les colis disposent d’un numéro de suivi permettant la consultation des étapes logistiques. Les articles de mobilier volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité et sont conditionnés avec des matériaux de protection adaptés au transport international.
Prix et fiscalité :
Le mode de livraison appliqué correspond au modèle DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Les informations tarifaires sont présentées directement sur les pages du site.
Retours et échanges :
Conformément à la réglementation applicable en France et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Les étapes détaillées figurent dans la page dédiée aux procédures de retour.
3. Assistance aux utilisateurs
Délai de réponse :
Les demandes adressées via les canaux de contact sont examinées dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées.
Domaines d’assistance :
Les échanges peuvent concerner les informations avant achat, le suivi des commandes en cours ou les demandes liées aux procédures après réception des produits.
4. Coordonnées de contact
Adresse : 2855 HALLEYS CT, COLORADO SPRINGS, CO, 80906
Téléphone : +1(916) 470-1424
E-mail : order@cozyluxespace.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
5. Protection des données et sécurité
Protection des données :
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément aux exigences du GDPR et aux règles applicables à la protection des données dans l’Union européenne.
Sécurisation des communications :
Les informations échangées sur le site sont protégées par un protocole de chiffrement TLS destiné à sécuriser la transmission des données.
Paiement en ligne :
Les opérations de paiement sont traitées par des plateformes tierces respectant les normes de sécurité PCI-DSS. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées sur le site.
Utilisation des cookies :
Les cookies utilisés sur la plateforme servent à faciliter la navigation, à améliorer l’accès aux fonctionnalités du site et à optimiser l’expérience liée aux services proposés.